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重回80当大佬 第480章 风萧萧兮易水寒

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    几个小时后,州联会,南部各州的分会场上,比尔学长正在慷慨陈词:

    “相信大家对于这个案例,一定还记忆犹新——那是发生在1年多之前,83年1月。当时,两个‘南加州科技服务公司’的工作人员,从公司顶楼跳了下去。一男一女,都只有20多岁。

    两个年轻的、原本充满希望的生命,就此终结。我相信大家都是看n的拉里金现场的,过程就不用我赘述了。

    造成这一切的罪魁祸首是谁?到了此时此刻,我们也不必有任何顾忌,可以大大方方说出来,因为罪魁祸首已经倒闭了。没错,它就是曾经美国游戏机行业的多年霸主、雅达利集团!

    雅达利公司开发了一款让全美国人民唾弃的骗钱游戏,伤害了全美电子消费者的感情,还让这些民众的愤怒在错误的时间以错误的方式宣泄了出来,以三周一万个投诉电话的频次密度,间接害死了两个本来只是想多赚加班费和接听提成的年轻人,把他们活活骂死。

    从那天,看到那场拉里金现场时,我的内心,就产生了一个更好保护美国消费者权益、保护美国科技产业售后服务从业者劳动环境的梦想。

    要是有一天,科技巨头们可以不再没有人性地把售后客服集中打包、转移到低人力成本的州乃至国家完成,可以直接、零距离、诚恳地倾听各州消费者的真实意见和诉求、可以尊重一线反馈上来的问题,而不仅仅是应付法律法规才设置售后服务,那么,这一切悲剧或许就不会发生。

    这么干,当然会增加产业界的成本,但我认为这是对行业服务质量的规范,是必要的支出。南部各州,应该重视起科技巨头远程售后服务带来的服务质量下降问题……”

    他越说越大义凛然,一股沛然、浩然的正气,喷薄而出,似乎比马丁路德金还光伟正好多倍,那感染力简直是哗哗的。

    要是今天这番讲话,被普通民众听到,那一定会立刻被扇动起来,达到振臂一呼,天下云集响应、赢粮景从的效果。

    不过可惜的是,与会的都是州长们,至少也是坐在后排的州长助理、幕僚们。大家都是吃华生顿这碗饭的,早就对激情免疫了,才没有反应过激。

    “说得真是好,这个要是推行下去,消费者肯定都是支持的,各州乃至全国的工会,也都会力挺比尔。

    不过可惜的是,会增加科技巨头的成本,硅谷怕是没人响应啊,说到底惹得那么多科技巨头再来华生顿游说,或者分化瓦解,最后还不是不了了之。”

    佛州、南/北卡等几个州的州长们,内心差不多都是这么想的。

    说难听点儿,比尔学长今天的提议,有点像后世“因为哔哔的一刀切水土不服,在某些地方容易服务质量下降、出安全隐患,所以应该像出租车一样准入管理”。

    这种招数,对于解决本地就业、提升服务质量,那肯定是有帮助的。比如后世某些直辖市,一说要跟出租车一样、本地车牌本地身份证驾照才能开哔哔,那本地就业司机人数肯定就上去了呀。

    而且服务质量,那是真的不会变差的,无非是成本会变贵。只不过哔哔这个例子不太恰当,因为哔哔自己是不肯亏本的,只要成本上升,打车费也会上升,具体消费者会叫苦。

    而消费电子类科技巨头的综合成本是很复杂的,售后成本就算上升了,也无法传导到某一部分消费者身上承担。就算涨价了,那也是全美人民共同平摊这些涨价,不可能由立了售后领域新法规的州消费者承担。

    这样的措施,引来经营者反扑是肯定的。

    如果真有州通过了这样的消费者保护条款,企业固然不能违法,但也能选择退出某些州的市场作为抵制——你非要我在你们州设立完备的售后服务机构和团队,我养不起那么多人,但还是可以选择不做你们这个州生意的嘛。

    就算舍不得放弃生意,那也至少会导致某些竞争激烈的行业里,排名较为靠后的企业,觉得再做不划算,从而退出,这样也会让当地品牌竞争变得没那么激烈、减少就业岗位。

    所以大部分州长,都是不敢随便跟进的。

    相比于这些不明真相的州长,佐治亚的亚历山大州长,就要智珠在握得多了。他的嘴角,浮现出一丝轻蔑。

    因为就在会议之前的午休时间,他从游说公司的雷米.丹顿那里,得到了可靠情报:

    比尔今天提出这种激进议案的主要仗恃,就在于他年初的时候、回乔治敦开校友会,结交到的那个顾骜学弟,说会力挺他。

    所以,不管阿州真这么干之后,其他消费电子巨头是否抵触,天鲲娱乐都会第一个跳出来,表示服从新法规,并且依法在阿州建立合规的售后服务办事机构。

    同时,天鲲如今在美国的游戏机行业,是占据绝对统治地位的。顾骜看重的是整个行业的复苏、行业规模的重新扩大。因此顾骜是有理由这么支持的,他知道,眼下美国消费者对游戏机行业最看重的就是售后服务质量,恨不得卡带卖出去后,玩了一会儿发现不好玩还能退货,那样才能安抚他们被雅达利伤害过的心灵,放开胆子买买买。

    不过,这种情况也就仅限于游戏机行业这个刚刚被极大伤害过公信力、亟待恢复的行业了。

    其他消费电子巨头,是舍不得增加这一大块成本的。

    亚历山大相信,只有顾骜一家支持的话,比尔在阿州的试点,只会最后沦为一个笑话,导致好多小的消费电子品牌退出阿州市场,阿州连电子科技公司的门店就业岗位都会变少。

    毕竟,以目前的行业环境,在电子科技产业,一线销售人员解决的就业岗位数量,可是远比售前/售后技术支持、服务解决的就业岗位,还要多不少。

    阿州可是南部保守穷州,高科技电子消费品本来就不热,说得难听点儿,如今全美的天鲲家用游戏机保有量,怎么也有三四百万台了吧,阿州可能连两万台都不到,还没有全美的0.5%,就算考虑到阿州是个小州,也不至于这么惨。

    亚历山大把比尔的慷慨陈词听完之后,内心最终下了结论:“顾骜的想法是好的,也是想双赢,充分考虑了游戏机行业的公信力挽救现状。只可惜,他挑了比尔这个废柴合伙。

    他要是有本事找得州这样大州的州长合作,那么其他科技巨头或许会掂量掂量,因为舍不得放弃得州这个巨大的市场,而捏着鼻子忍受售后成本的整体增加。

    可他偏偏挑了阿州,谁会为了阿州这点小市场,忍受美南其他所有州的运营成本都增加?这时候肯定是要优先封杀阿州,把这种苗头扼杀在襁褓之中了。”

    他刚刚想到这里,州联会的会议相关主持人,就发话问到了他:

    “亚历山大,你对于比尔的这个提案有什么看法呢?你可是美南经发政策委员会的注席,有义务就此作出评论。”

    亚历山大州长轻轻咳嗽了一声,他当然不会公然怼比尔的大义凛然陈词了。

    毕竟比尔是站在了保护美国消费者权益、和保护美国技术服务业从业者劳动环境这个道德制高点上的,直接怼那不是给自己找不自在嘛。

    万一被媒体捅出去,别说外界人士了,就是佐治亚州本州的人民,都会唾弃他这个州长的:原来你是这样黑心的州长!你自己不为消费者权益和劳动保障争取,还见不得人家年轻想干事的人为民请命!

    所以亚历山大选了一番早就准备好的说辞:“我觉得比尔的倡议是很不错的,但是如何执行落地,应该持重一点,防止产业外流、品牌流失——我看不如这样,这个议案是阿州先提出来的,就请阿州先在本州试点一下,观察一下各大产业界巨头的反应。如果效果良好,我们再跟进也不迟。”

    “可是这样一来,比尔会不会太势单力孤?如果只有一个州先这么干,恐怕会有些科技品牌宁可撤出阿州市场,也不愿意配合。”各个州长当中,有跟比尔学长平时关系还不错的,忍不住如此提醒。

    亚历山大这番话虽然道理不错,但无异于说“你一个工人先旷个工试试,看看资本家会不会开除你。要是资本家不开除你,我们再总bg”——那不是明摆了会被开除的嘛。

    工人要是跟资本家单挑,那是找死的呀,必须一动手就团结起来,怎么能先单干试点呢?

    不过,亚历山大州长的威望,显然比比尔高不少。更多的州长选择了站在他那一边:

    “可是这事儿事关重大,亚历山大州长也是为我们好,我们其他各州都没有做好调研准备工作,怎么能贸然跟进?”

    这样一来,跟比尔关系好的州长们就只能闭嘴了,死道友不死贫道嘛,也不能拿本州人民的就业机会开玩笑不是?要是惹怒了招商引资对象,那就更加得不偿失了。

    就在局面陷入僵持的时候,比尔学长却发话了。

    “我也赞同亚历山大州长的建议,就由我们阿州先试点好了——不瞒大家说,我这个月来开州联会之前,已经在本州议会做了充分的前期调研、听证和讨论工作,我们州基本上已经形成了内部统一意见。

    所以几天之内,你们就可以看到我们的试点效果、包括各方反应。谁让我年轻呢,我就为大家趟雷探路了。”

    这番话说得,那是漂亮至极,简直有“风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复还”的壮烈。

    听听!到底是30岁就当上州长的年轻人!就是有冲劲儿、想做事!以国家利益为几任,置个人祸福于度外!

    “真的假的?早知道这个比尔是个愣头青,没想到他头这么铁。”一些六七十岁的老州长,纷纷觉得不可思议。

    这就是30多岁的州长为民请命的狠劲儿么?到底是还没来得及被华生顿旋转门的大染缸给污染啊。

    “哼!我倒要看看除了顾骜还有谁会对你服软!到时候死都不知道怎么死的!”亚历山大州长恶狠狠地想,同时,他内心也有一个公允而自私的声音,

    “不过比尔的这个创意倒是不错,就让他做趟地雷的,被炸死在滩头。然后过几个月我再给他收尸,联络到得州的格雷厄姆州长,以及其他几个有实力的南方大州州长,一起发难。到时候,那些大公司也得给我们几分面子。咱就做摘桃子的,让比尔做那个单独旷工先被资本家开除的!”

    亚历山大州长想得美滋滋的,似乎已经看到自己在摘取别人创意设想出来的胜利果实了。
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