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那么穆亦漾 第29章 谁之错

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    因为目前查不到是哪个环节出现问题,但是有一点可以肯定,海门中旅房含早这件事情是板上钉钉的。想到香宫还要把早餐费用入账到团队账号里,Jasn拿起电话直接打到香宫收银处。

    香宫的服务经理ar一直待在收银处,她心里很是忐忑。因为,她担心万一海门中旅真的不是房含早,不知导游肯不肯爽快地支付现场用餐与提前订餐的餐费差额。她倒不担心导游拒付餐费,海门中旅在酒店里租了间办公室,不存在欠费不付的事情,只是对于餐费差额,可能会有争议,若是有争议的话,到时自己部门有可能被投诉或处分之类的,这可如何是好?

    正在她胡思乱想时,电话响了,她看到是前台打来的电话,条件反射地捉起听筒,连接电话的标准用语都没有,了句颠三倒四让人听了莫名其秒的话:“您好前台。”

    这句话让Jasn差点以为自己打了前台的电话,他下意识地看了看身边的Benn和Rita,他们两人都站着,Rita还在查看电脑,没有人拿着电话。

    ar没有听到打电话的人出声,她有点着急:“怎么不话?”

    Jasn和ar都是资深老员工,他听得出是ar的声音,又想到海门中旅餐费的问题,心里猜想,可能是ar正在担心,不知该如何处理这个问题,所以情急之下错问候语。

    Jasn接下来的话对于ar来,那就是干旱沙漠里的一场救命及时雨:“海门中旅是房含早的,我已经解锁账号,你将餐费入进去吧。”

    一听餐费能入进去,ar心里紧绷的那根弦终于放松:“太好了,谢谢。我现在马上入账。”

    好像担心Jasn反悔似的,ar飞速地在收银机上点来点去,手指快得让人眼花缭乱,成功入账后,她终于长舒一口气:“我入好了。”

    ar已经入账,  Jasn在电脑里也看到这笔费用,于是,他马上又将海门中旅的账号锁上。

    因为事情已经解决,ar整个人已经回过神。只是她这一回神,又准备开始作死了。

    刚才Jasn这个团队是房含早的对吧,既然这样,报表上为什么没有显示出来?肯定是前台没有输入电脑里,真是的,害得自己刚才白白担心那么久,伤了这么多的脑细胞。

    现在呢,既然事已不关己,也为了推卸责任,ar开始咄咄逼人似地开始责备:“为什么房含早的报表没有海门中旅的名字?你们的员工昨晚没有输入信息吧?害得我们工作这么被动。”

    来,Jasn着一件事要做得有始有终的主人翁神,所以他才亲自打电话。可是,ar入账之后竟然开始先追究责任,听她的口气,得好像她们香宫没有做错的地一样。

    任谁听ar这么,都会不高兴,特别是护犊子的Jasn。先不目前还未知道是什么原因导致报表上没有显示,认真的起来,就算这是前台的错,可是香宫也有作错的地。

    根据穆亦漾对Jasn的法,当时是罗导游自称团队是房含早,于是香宫同事直接带领客人入座用餐,并没有同时查看报表。这样的做法就是错误的。

    因为按照标准程序,香宫上早班的员工要做的第一件事情查看房含早报表,他们必须要知道今天一共有几个团队来香宫用餐。在团队过来用餐时,服务员必须要弄清楚他们是哪个团队的,同时还要核查房含早报表,确认报表上有这个团队的名称,这样才可以确定这个团队是否含早,而不是根据导游或是客人的词来判定他们是否房含早。

    因此,香宫同事在这件事情的处理上就是错的。她只是根据导游的词就认为这个团队属于房含早,并没有查看报表核实。再,如果她有看报表的话,肯定会发现异常现象,那就是报表上没有这个团队的名字。

    还有,如果她有查看报表,可是在发现情况异常时,没有及时与总机或前台或者经理等人确认。那么,这个做法也是错误的。

    所以,不管从哪面来,香宫的作法都是错误。既是这样,五十步为何笑百步?乌龟笑王八,有意思吗?

    就算是前台做错,难道你们香宫就做对了吗?现在是要想着要倒打一耙还是怎样?

    Jasn是个护短的主管,即使手下的人犯错,他不也允许别人下属的不是;真要训人,那也只能是自己训人。别人想训他的人,不可能,想都别想。

    听了ar的指责,Jasn冷冷地:“怎么,就算是我们前台做错,你们香宫就没错?你们都没有经过确认就直接让海门中旅的客人用餐,这么做就是对的?”

    不作死就不会死,这的就是ar。因为在这件事上,香宫也是做错的,你不能因为死里逃生之后就开始忙着推人下水啊。

    ar睁着眼睛瞎话的事太差劲,谎话即不打草稿也没经过大脑:“我们确认过了……。”

    “如果你们有确认过,会没发现问题?既然发现问题,为何不马上问总机或我们?等到客人都走了之后,才想到要总机解锁入账?”不想听ar在那里废话,Jasn直接打断ar话,不留情面地戳穿ar不经推敲的谎言。

    ar又编了一个谎言,试图为自己圆谎:“我们同事马上汇报……”

    她的话又被Jasn打断:“向谁汇报?被汇报的人为何不立即与总机或前台,或者导游,甚至销售经理联系?她干嘛去了?”

    “嗯……”ar在寻里嗯了半天也没有嗯出个所以然,后来,她实在想不出什么更好的话语,直接赖人:“哦,难道你们做错事还有理了?”

    Jasn心里燃烧起一股熊熊烈火,怒火中烧的他觉得都快闻到自己头发烧焦的味道:“我们前台做错的事,我们认。但是,你香宫做错的事,你们非但没有反省自己,还想着把错误推到人家的身上。现在,无理的是你们。”

    “你们做错事也就罢了,还想着把总机拖下水,非要人家解锁账号给你们入账。你们又想混水摸鱼,蒙混过关是吧?这种事情,做一次就行了,做第二次、第三次的时候,以为总机还会上当?当总机脑残吗?还是,临死了都要拉个垫背的是你们部门的传统作风?”Jasn发怒的时候,哪句话最具杀伤力,他就甩哪句。

    这记猛锤,砸着太狠了,狠狠在甩在ar的脸上,站在ar旁边的香宫服务员看到自家经理气得额上青筋突起,化着浓妆的脸都黑了,耳尖的她还听到ar牙齿打磨的声音。

    在Jasn与ar的交锋中,ar完败,面子和里子都丢到姥姥家了。一般情况下,因为大家都在酒店做事,就算撕破脸也不会把话得这么绝。更何况一个三级员工被一个四级员工这么损,她觉得自己的面子被踩在地上碎成渣。在香宫里当领导久了,都记不起什么时候有人这么损她。

    Jasn才不管这些,他是个直性子的人,一是一,二是二,对就是对,错就是错。前台做错事情,那是前台的错。你香宫做错的事情,不能赖到前台身上。再,他不会推卸责任。这件事情目前还没有知道具体的结果,等查明原因后,若是前台的错,那么前台就会承担这个责任,一切按规矩行事。

    谁毒舌是女人的专利?男人毒舌起来,也就没有女人什么事了。

    Jasn直接挂断电话,不再理睬ar。ar那面目狰狞的样子,把身边的同事吓得暗自退三步。

    做事一直有始有终的Jasn思前想后的,觉得自己还是先打个电话给穆亦漾,免得她担心。

    是Hellen接的电话,他就跟Hellen:“转给你的老乡听电话。”前厅部的人信息都很灵通,几乎大家都知道,Hellen和穆亦漾是老乡。

    穆亦漾接了Hellen转过来的电话,因为Jasn主动帮忙联系导游的,穆亦漾很感谢他的帮忙,接到他的电话时,她是很高兴的,因此声音也特别真诚和开心,是真正的那种声音里带着笑容的那种:“Jasn。”

    穆亦漾的声音很有活力和感染力,听到她声音的人会不自觉地被她带动心情,这不,在听到穆亦漾的声音后,那股因为ar而燃起的冒火不知不觉地烟消云散,他稳定自己的情绪,对穆亦漾温和地:“海门中旅是房含早的,我已经解锁账号给香宫入账了。”

    穆亦漾听完之后,心里猜想,下意识的反应是前台忘记输进电脑里。只是因为大家是同一部门的同事,没必要当着别人的脸挑人家的错,穆亦漾只是:“好的,谢谢Jasn。”

    来,Jasn已经在脑海里脑补着穆亦漾追问自己是不是前台的错。他来还在苦恼着若是自己应该怎么回答穆亦漾。可是现在,听穆亦漾的口气,她压根没有追问的想法。呵呵,看来,还是自己想多了。

    心里的一块石头放下之后,Jasn也轻松多了。听到穆亦漾又在向自己道谢,他心里想着,这孩子,真懂礼貌。

    别人以礼相待,他自然不会失礼于人。他不在意地笑着:“谢什么,这有什么好谢的,大家都是一家人,不要像外人那般客气。”

    没错,他与穆亦漾都是前厅部,是一家人,那个ar才是外人。

    觉得Jasn并不是在场面话,穆亦漾十分感谢,同时她在心里感慨,自己真是幸运儿,经常碰到好心人,因此她也着只有一家人才会那么的话:“那当然,因为我们是一家人,所以你才会像家人那么帮我嘛。”

    闻言,Jasn由衷地发自肺腑地笑了。在挂断电话之前,他还关心地提点一句:“以后,凡是碰到其他人叫你解锁账号,你一定要认真地听清楚人家问的是什么,自己也要注意查看电脑里面的信息。如果是自己不懂、不理解或者有疑问时,先不要急着解锁账号,而是马上问自己同事、前台或者值班经理都可以。反正一定要先弄清楚能不能解锁,能解就解,不解就锁,要切记哦。”

    穆亦漾知道这是前辈在对自己的关心和提点,她谨记于心,认真地:“好的,我记住了。谢谢Jasn。”

    她是真的感谢Jasn这么提点自己,这些谢谢都是发自内心而的,只是Jasn听了之后还怪自己不听话:“都叫你不用谢了,你还谢来谢去。”

    完之后,Jasn就挂电话了。像穆亦漾这么礼貌又醒目的孩子,他还是特别欣赏的,更何况是在与嘴上不饶人的ar激辩之后。

    Hellen一直在关注着这事,她问穆亦漾:“究竟怎么回事?”

    穆亦漾也出自己的疑问:“Jasn海门中旅是房含早的,他解锁让香宫入账。至为什么会这样,我没有问他原因。”

    不知道具体原因,Hellen有点着急,有点埋怨:“你为什么没有问清楚啊?”

    穆亦漾反而对Hellen一定要知道原因的反映有点好奇:“我一定要知道原因吗?”

    穆亦漾这种事不关已高高挂起的心态,Hellen很不赞同,她伸出右手,用手指着穆亦漾,边边摇晃着那根指向穆亦漾的手指:“你啊你,你什么好。这种事情肯定是要问清楚的。要不然,人家问你为什么会出现这种情况,你怎能回答出来?”

    偏偏穆亦漾对此持不同看法,她坐在皮椅上,两手交叉顶下颌,眼光里闪烁着狡黠,笑嘻嘻地望着Hellen:“那我就因为是前台跟进这件事情,具体细节我不清楚,让他们自个问前台去”

    Hellen是没想到穆亦漾这个甩手掌柜甩得这么干脆,她无可奈何叹气:“真拿你没办法。”

    具体原因是什么,Hellen多少都猜到一点。因为出现这种状况,原因不外乎就那么几个,其中,最被大家下意识的认为的那个原因就是:前台忘记输入电脑。

    另外一个原因,就是导游忘了提前预计早餐。不排除几个马大哈导游,忘记提前预订早餐,第二天去用餐的时候才发现自己忘了订,然而不好意思承认自己的错误,因为担心被公司罚钱,所以就一口咬定已经订早餐,自己告诉前台或总机了。总之,就是绞尽脑汁想设法地把责任推给酒店。死脑筋的以为通过打死不认账的式,会让酒店妥协。

    只是不曾想,某天,某个作死的导游用这个式不想付差额,碰巧那天餐饮总监辉子心情难得不好,所以,辉子用超理性逻辑,凭着自己三寸不烂之舌令那个导游话漏洞百出,前言不搭后语,最后实在是编不下去,只得把钱甩在收银处,连零钱都还没找,就灰溜溜地夹起尾巴走人。经过那次,整个导游圈里都知道,别想当着餐饮总监的面在星球酒店里蒙混过关。

    再有另外一个发生机率微乎其微的原因,就是电脑系统出故障。酒店开业这么多年,这类情况只发生过一次。当天晚上,导游直接打电话给销售部的那谁谁,那谁谁再打电话给总机,总机作记录并输入电脑。可是第二天的报表上却没有那个团队的名字。除了总机输入的团队之外,还有另外一个由前台输入的团队也没有显示在报表上。

    前台那边是怎么解释的,总机不太关心。当时销售部的那谁谁就一口咬定是总机忘记输入电脑,那个时候,总机真的是有嘴不清。因为总机里面可没有摄像头监控着,不能通过查看录像的式证明总机已经输入电脑。幸好当天晚上,总机有两个美眉上班,另外一个美眉给作证,自己确实看到同事输入电脑。后来,还是Wall脑子灵光,叫信息技术部门的人检查系统,这才发现是系统运行出现故障。

    穆亦漾觉得,反正不是自己犯的错误,没必须非得知道错误的源头。再了,自己迟早会知道这件事的原因,不定在吃中午饭的时候大家就在那里讨论着呢。

    果不若然,吃午餐的时候,前厅部的人正在这事。有点意外的是,大家的却是因为这件事后续事件。那找茬的ar被Jasn气得七窍生烟,不但没找回场子反而连里子都弄丢了,气急败坏ar直接跑到辉子那里告黑状Jasn对她出言不逊侮辱她。

    不管ar添油加醋地加了多少料进去,辉子并没有认为错在Jasn这边。作了多年的餐饮老大,一向理智的辉子,当然知道手下的人是什么德性,而且目前他也只是听到ar单面的证词而已,不应该直接妄下结论。

    不管如何,为了维护自己的下属,辉子开始偶然路过前厅部办公室,顺便与前厅经理Paul喝杯浓茶聊聊人生,然后不经间地顺口提起两个部门因为早餐事件发生的摩擦。

    Jasn是个护短的人,可是经理Paul与他不一样。他不喜欢生事,不喜欢与别的部门发生冲突,大事化,事化了。因为这点,手下的人私底下难免议论纷纷,他不懂得维护自己的下属。

    Jasn不是个嘴碎的人,对于他与ar两人之间的争吵,他连值班经理都没有告诉,只是告诉值班经理ihelle和前厅经理Paul早餐事件的处理经过。所以,当辉子看似随意提起了Jasn与ar的纷争时,Paul还一头雾水,什么都不知道的惊愕样子,竟然让辉子莫名感到心虚。

    看看,人家连提都没提,反而自己的人还一把鼻涕一把泪水地向自己哭诉。难道这就是大老爷们与女子的区别?辉子同时也在反省自己,刚才自己的言语上,并没有表示出明显的维护之意吧。要不然,万一ar的与实际剧情有太大的反转,到时自己恐怕不太好圆场啊。

    经理Paul是真的不知道那两人之间还有这么一段故事,但是一向求稳的他,着事化了的态度,装模作样的与辉子两人客客气气地喝喝茶,聊聊天,半句都没有聊正事的意思,即不Jasn一个好字,也没提ar一个不字,这种纯置身事外的周旋式,让辉子感觉自己一拳打在棉花上。

    其实经理Paul之所以一个字都没提到正事上,因为他真的不知道两人纠纷的细节,为了明哲保身,所以他什么都没表态,只是任由辉子在那里有一句没一句的顺便一下,好像听之类的话,让他一个唱独角戏。他虽然不喜欢生事,可是真的碰到事情发生时也不会轻易退缩,更何况,这还都不算事。不是还没引起客人的投诉吗?既然如此,口舌之争也没什么大不了的,反正又没发展到不可收拾的地步。

    再,Jasn这个人,他再了解不过,Jasn跟那个新来的穆亦漾是一路人,什么事都清清楚楚明明白白地写在脸上,这种人,不是那些只会玩阴的龌龊人。

    正因为两个老大都是对自己下属知根知底的人,所以,两人非常有默契地就这么聊天喝茶中,反正彼此心中肚明地。孰话,看破不破。这一幕,在别人看来,辉子真的只是偶尔遇过前厅部办公室,顺便与经理Paul喝茶谈心而已。

    只是等到辉子一离开他的办公室,经理Paul马上叫Jasn进来,他要了解具体详情,特别是Jasn与ar的争吵。

    等到Jasn进入办公室,坐在Paul的对面时,Paul直接开门见山地:“你和ar吵架?”

    Jasn也没否认,他向来敢作敢当,再,他也不认为自己在这件事情上有过错:“是啊,我骂她了。”

    按道理,自己问的直接,Jasn答的爽快,审问这么配合,这么顺畅,Paul应该觉得轻松才是。但是此刻,Paul只觉得脑门是一阵阵地痛,他也不知道Jasn这种直爽的性子究竟好还是不好。算了不管了,既然吵都吵了,自己再教训他也就那么一回事,由他去吧。只是,他有点好奇,Jasn究竟了什么,让向来无事不登三宝殿的辉子竟然直接来办公室问罪。

    因为脑门还有点痛,他双手抚着太阳穴,皱着眉头,半是好奇半是心翼翼地问:“都骂些什么?”用语可千万不要是太过分的,要不然很失男士风度的。

    即使是在自己老大面前,Jasn也很放得开:“我可不像她那样,只会造谣,我可是实话实的。”

    呵呵,有时候我倒希望你造谣,这样伤害还一点。就怕你实话实,难道不知道真话伤人这个法吗?

    Jasn自己不过是实话实,Paul的脑门痛得更厉害,有点自暴自弃地:“了哪些实话?”

    Jasn不是长舌妇,也不想重复那么多的废话,于是他挑重点的:“我只,临死还要拉个垫背的是他们的传统作风。”

    刚才与辉子喝了一肚子茶水,这个时候听到Jasn的话,经理Paul差点把茶水都给吐出来。这个气死人不偿命的Jasn,瞎什么大实话呢?

    他伸手抚着自己的胃,试图顺下这口气,让自己不要那么反胃,要不然,在自己下属面前吐茶水,这才是真的失礼。谁料,还没等他反应过来,这个二愣子Jasn还在那自我感觉良好地:“难道我的不对?”

    没人你错,大哥。只是,你没有考虑过,真话伤人啊,话三分,留点颜面;咱客气点,行不?

    Paul现在终于明白为何辉子跑来与自己喝茶,原来是脸上挂不住。他深深的感觉到,现在的自己对于争吵的具体细节不再敢兴趣。可是,着以和为贵的神,他最后对Jasn提出一个要求:“我Jasn,下次,我是下次,如果再发生类似的情况,我们能让就让呗,和女生吵架,有失男人身份。”

    即不同意也不反对,他站了往外走,快走出办公室的时候,门口传来一句悠悠的声音:“她是女人,不是女生。”

    这有区别吗?现在讨论的重点是让你以后让着她,而不是研究她究竟是女生还是女人。听这意思,你以后还打算对人家照骂不误?Paul惊悚万分地盯着那闪晃动的大门,对这种一根筋到底的下属,他还真的不知道该如何调教。

    他一直推崇以和为贵,和气生财。怎么手下的人,女同事,就像那带刺玫瑰;男同事,好比那浑身是刺的刺猬;无论男女,只要伤及自己,一个不乐意立马扎你一手再。这么简单粗暴的式,可不是他教的。
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